Términos del servicio


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAS EN LÍNEA

En el presente documento se establecen los términos y condiciones aplicables a la adquisición (compra) de productos de la Tienda en línea de los Museos Casa Azul & Anahuacalli.

Contacto

  • Contáctanos a través de nuestras redes sociales: Instagram: @anahuacalli al correo: hola@tiendamuseoanahuacalli.com o bien, puedes llamar al teléfono: 55 5719 765, de lunes a viernes, en un horario de 11:00 a 17:00 horas (GMT-6 hora en la Ciudad de México, México).

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

  • Todos los precios de los productos están indicados en pesos mexicanos.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.
  • La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta a cambios y existencias.

PAGOS Y REEMBOLSOS

  • El pago se podrá efectuar mediante tarjetas de crédito, débito (Visa, Mastercard y American Express) así como a través de PayPal o Mercado Pago.
  • Al realizar el pago con tarjeta de crédito/débito aceptas los términos y condiciones de PayPal o Mercado Pago. (a la espera de información de plataforma Openpay)
  • Te invitamos a revisar lo que compraste ya que una vez realizada la compra no se aceptan cambios* ni devoluciones.

FACTURACIÓN

  • Si deseas obtener factura por tu compra, deberás enviar, al correo facturacion@museofridakahlo.org.mx, el mismo día de la compra, tu número de pedido, la constancia de situación fiscal (con una antigüedad no mayor a 3 meses) y especificar el uso del Comprobante Fiscal Digital (CFDI).
  • Dentro de los siguientes tres días hábiles recibirás la factura electrónica en el correo proporcionado.
  • Sólo se facturarán las compras realizadas en el mes en curso, sin excepción.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

  • Todos los productos cuentan con garantía que es única y exclusiva contra defectos en su fabricación.
  • Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía.
  • Para hacer válida la garantía deberás presentar tu correo de confirmación de compra y tu número de pedido.
  • En caso de que su compra presente defectos de fábrica es necesario ponerse en contacto, a través del correo electrónico: hola@tiendamuseoanahuacalli.com, dentro de los siete días naturales posteriores a la compra. El correo debe contener una descripción detallada de las condiciones, incluir fotos y/o video del producto, el correo de confirmación, número de pedido o la factura.
  • Se procurará dar contestación en un plazo no mayor a siete días naturales.
  • Para la valoración del cambio de la mercancía, deberá traer, en un plazo de cinco días naturales posteriores a la recepción del correo, el producto a nuestras instalaciones en la calle Londres número 234, colonia Del Carmen, alcaldía Coyoacán, código postal 04100, en la Ciudad de México, México, o solicitar una guía a través del correo hola@tiendamuseoanahuacalli.com para su envío por paquetería, sin costo extra.
  • En caso de no recibir respuesta dentro de este plazo, se entenderá que está de acuerdo y satisfecho con el producto adquirido.
  • Para aplicar la garantía resulta indispensable que el producto se presente en su empaque original y con todos sus accesorios, en su caso.

NO aplica garantía, ni se realizan cambios físicos en las siguientes condiciones:

  • ✓ Si el producto muestra cualquier signo de maltrato o alteración.
  • ✓ Si el producto fue utilizado en condiciones extremas.
  • ✓ Si el daño fue ocasionado por un mal uso, o por un uso distinto al de su propia naturaleza.
  • ✓ Si el daño es ocasionado por conexiones inseguras o inadecuadas.
  • ✓ Si el daño fue ocasionado por descarga eléctrica.

La Tienda Museo Casa Azul & Anahuacalli se reserva el derecho de hacer cualquier cambio a los presentes términos y condiciones sin previo aviso.

El comprador, manifiesta conocer, haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.

Política de Envíos

ENVÍOS NACIONALES

En la Tienda de los Museos Casa Azul & Anahuacalli realizamos envíos a toda la República Mexicana. A continuación, te compartimos los detalles sobre nuestra política de envíos:

COBERTURA

  • Realizamos envíos a cualquier estado de la República Mexicana, a través de servicios de paquetería confiables y con número de seguimiento.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Nota: Durante temporadas altas o promociones, este tiempo puede extenderse ligeramente.

TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO

Una vez procesado el pedido, el tiempo de entrega estimado varía de acuerdo con la ubicación del destinatario:

  • CDMX y área metropolitana: 2 a 4 días hábiles
  • Resto del país: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos o causas de fuerza mayor.

COSTO DE ENVÍO

  • El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, basado en el destino y peso del paquete.

RASTREO DE TU PEDIDO

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y la información para rastrearlo en tiempo real.

ENTREGA

  • Es importante proporcionar una dirección completa y actualizada. En caso de errores en los datos de envío, no nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

  • Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), se coordinará un segundo envío con costo adicional.