Política de reembolso

El pago se podrá efectuar mediante tarjetas de crédito, débito (Visa, Mastercard y American Express) así como a través de PayPal o Mercado Pago.
Al realizar el pago con tarjeta de crédito/débito aceptas los términos y condiciones de PayPal o Mercado Pago. (a la espera de información de plataforma Openpay)
Te invitamos a revisar lo que compraste ya que una vez realizada la compra no se aceptan cambios* ni devoluciones.

Todos los productos cuentan con garantía que es única y exclusiva contra defectos en su fabricación.
Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de garantía.
Para hacer válida la garantía deberás presentar tu correo de confirmación de compra y tu número de pedido.
En caso de que su compra presente defectos de fábrica es necesario ponerse en contacto, a través del correo electrónico: hola@tiendamuseoanahuacalli.com, dentro de los siete días naturales posteriores a la compra. El correo debe contener una descripción detallada de las condiciones, incluir fotos y/o video del producto, el correo de confirmación, número de pedido o la factura.
Se procurará dar contestación en un plazo no mayor a siete días naturales.
Para la valoración del cambio de la mercancía, deberá traer, en un plazo de cinco días naturales posteriores a la recepción del correo, el producto a nuestras instalaciones en la calle museo número 150, colonia San Pablo Tepetlapa, alcaldía Coyoacán, código postal 04620, en la Ciudad de México, México, o solicitar una guía a través del correo hola@tiendamuseoanahuacalli.com para su envío por paquetería, sin costo extra.
En caso de no recibir respuesta dentro de este plazo, se entenderá que está de acuerdo y satisfecho con el producto adquirido.
Para aplicar la garantía resulta indispensable que el producto se presente en su empaque original y con todos sus accesorios, en su caso.

NO aplica garantía, ni se realizan cambios físicos en las siguientes condiciones:

✓ Si el producto muestra cualquier signo de maltrato o alteración.
✓ Si el producto fue utilizado en condiciones extremas.
✓ Si el daño fue ocasionado por un mal uso, o por un uso distinto al de su propia naturaleza.
✓ Si el daño es ocasionado por conexiones inseguras o inadecuadas.
✓ Si el daño fue ocasionado por descarga eléctrica.